Toimituskäytäntö
Tekemällä tilauksen kautta Meline , hyväksyt alla olevat ehdot. Nämä ehdot varmistavat, että molemmat osapuolet ymmärtävät ja hyväksyvät tämän sopimuksen, tarjoavat vastavuoroista suojaa ja asettavat selkeät odotukset palvelullemme.
1. Yleistä
Varastotilanteen salliessa pyrimme pitämään yllä tarkkaa varastolaskentaa. Varastossa voi kuitenkin joskus olla eroja, emmekä välttämättä pysty toimittamaan kaikkia tilauksesi tuotteita. Tällaisissa tapauksissa otamme sinuun yhteyttä selvittääksemme, haluatko odottaa varaston täydennystä vai saada hyvityksen myymälästä .
2. Toimituskulut
Toimituskulut lasketaan kassalla tilauksesi painon, mittojen ja määränpään perusteella. Toimituskulut veloitetaan ostohetkellä. Tämä on tilauksesi lopullinen toimituskulujen hinta.
3. Palautukset
Palautusehdot on esitetty palautus- ja hyvityskäytännössä , joka löytyy verkkosivuston alareunasta.
4. Toimitus- ja toimitusehdot
4.1 Arvioidut toimitusajat
Kansainvälisesti lähetettyjen tilausten toimitusaika on yleensä 4 päivää . Tämä aika voi kuitenkin olla jopa 15 päivää valitusta toimitustavasta ja tilauksen käsittelevästä toimittajasta riippuen.
4.2 Tilauksen käsittelyaika
Tilaukset käsitellään yleensä kahden arkipäivän kuluessa maksun suorittamisesta. Asiakkailla on 24 tunnin aikaikkuna toimitusosoitteen muuttamiseksi.
Täytäntöönpanotiimimme työskentelevät maanantaista perjantaihin normaaleina aukioloaikoina , lukuun ottamatta yleisiä pyhäpäiviä, jolloin lähetyksiä ei käsitellä.
Tilaukset, jotka on tehty osoitteessa Meline , käsittelyaika on enintään 3 arkipäivää . Vaikka useimmat tilaukset lähetetään aikaisemmin, toimitus voi kestää 1–3 viikkoa ruuhka-aikoina.
On tärkeää erottaa toimitus ja toimitus :
- Toimitusaika tarkoittaa aikaa, joka tilauksen lähtemiseen varastolta.
- Toimitusaika tarkoittaa aikaa, joka tilauksen saapumiselle lopulliseen määränpäähän kuluu.
Vaikka pyrimme nopeampaan toimitukseen, joissakin poikkeuksissa toimitusaika voi olla enintään 3 viikkoa .
4.3 Viivästyneet toimitukset ja asiakkaan korvaukset
Jos tilauksesi ei ole saapunut kolmen viikon kuluessa , tarjoamme ratkaisuja, kuten:
- Tilauksesi uudelleenlähetys ilman lisäkustannuksia.
- Tarjoat kauppahyvitystä , joka ylittää alkuperäisen tilauksesi arvon.
Meillä tällaisia viivästyksiä on harvoin, mutta Meline kasvaa nopeasti, ja haluamme ennakoida mahdolliset ongelmat tiedottamalla asiakaspalvelukäytännöstämme etukäteen.
Jos sait tilausvahvistuksen sähköpostitse yli 3 viikkoa sitten , vastaa vahvistussähköpostiin tai ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@melinelondon .com ja lähetä seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- Tilauksessa käytetty sähköpostiosoite
- Etu- ja sukunimi
- Tilattujen tuotteiden luettelo (tarvittaessa likimääräinen)
- Tilauksen päivämäärä
Voit nopeuttaa prosessia lisäämällä sähköpostin otsikkoriville tekstin "Toimitusviive – [Tilausnumerosi]" (esim. "Toimitusviive – #125698").
Asiakaspalvelutiimimme vastaa 24 arkitunnin kuluessa tilanteen ratkaisemiseksi.
4.4 Osoitteenmuutokset
Voit pyytää toimitusosoitteen muutosta milloin tahansa ennen tilauksen lähettämistä.
4.5 Postilokerotoimitukset
Meline toimittaa postilokeroihin ainoastaan tavallisia postipalveluita käyttäen. Emme tällä hetkellä tarjoa kuriiripalveluita postilokeroihin.
4.6 Sotilasosoitteen toimitukset
Voimme toimittaa sotilasosoitteisiin USPS:n kautta. Emme kuitenkaan voi tarjota kuriiripalvelua sotilasosoitteisiin.
4.7 Loppuunmyytyt tuotteet
Jos jokin tuote on loppu varastosta, otamme sinuun yhteyttä valitaksemme yhden seuraavista:
- Odotetaan täydennystä
- Kauppahyvityksen saaminen (jonka arvo ylittää alkuperäisen tilaussumman)
4.8 Arvioidun toimitusajan ylittäminen
Jos toimitusaika ylittää arvioidun ajan , ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@melinelondon.com , jotta voimme auttaa sinua.
5. Tilauksen seuranta
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantalinkin , jolla voit seurata toimitustasi reaaliajassa toimituspalvelun päivitysten perusteella.
6. Vaurioituneet paketit kuljetuksen aikana
Jos paketti saapuu kuljetuksen aikana vaurioituneena , suosittelemme seuraavaa:
- Jos mahdollista, kieltäydy toimituksesta ja ilmoita asiasta asiakaspalvelutiimillemme.
- Jos paketti toimitettiin poissa ollessasi, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa contact@melinelondon.com mahdollisimman pian.
7. Verot ja tullit
7.1 Myyntivero
Myyntivero sisältyy jo tuotteen hintaan, joka näkyy Meline kassalla.
8. Tilauksen peruutukset
Jos muutat mielesi ennen tilauksesi lähettämistä , voimme hyväksyä peruutukset milloin tahansa. Jos tilaus on kuitenkin jo lähetetty , katsothan hyvityskäytäntömme sivun alareunasta.
9. Vakuutus
Kaikki paketit on vakuutettu vahingoittumisen tai katoamisen varalta kuljetusyhtiön ilmoittamaan arvoon asti.
- Paketti on virallisesti kadonnut , kun posti on vahvistanut katoamisen .
- Jos posti vahvistaa toimituksen , sitä pidetään pätevänä.
Vilpillisten korvausvaatimusten määrän kasvun vuoksi luotamme postin seurantatietoihin pelkkien asiakasilmoitusten sijaan. Meline pyrkii aina tyydyttämään asiakkaat seuraavilla tavoilla:
- Tuotteiden uudelleenlähetys ilman kustannuksia.
- Alkuperäisen tilauksen arvoa suuremman kauppahyvityksen tarjoaminen .
9.1 Vaurioituneet paketit – ratkaisuprosessi
Vaurioituneiden pakettien osalta noudatamme palautus- ja hyvityskäytäntöämme , joka löytyy verkkosivuston alareunasta.
9.2 Kadonneiden pakettien ratkaisuprosessi
Jos posti vahvistaa paketin kadonneen kuljetuksen aikana , me:
- Lähetä tuotteet uudelleen maksutta.
- Tarjoa myymälähyvitystä, joka ylittää alkuperäisen tilauksen arvon.
10. Asiakastuki
Jos sinulla on kysyttävää asiakaspalvelusta , ota meihin yhteyttä osoitteessa yhteystiedot@melinelondon.com .