Palautuskäytäntö
Palautusoikeutemme on 14 päivää . Jos tuotteen vastaanottamisesta on kulunut 14 päivää , emme valitettavasti voi tarjota sinulle hyvitystä tai vaihtoa.
Tilauksen peruutukset (24 tunnin sisällä)
Jos muutat mielesi 24 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä (arkisin), hyvitämme rahat välittömästi.
Tilaukset käsitellään vain 24 tuntia niiden tekemisen jälkeen , jotta voimme korjata mahdolliset virheet tai asiakkaiden pyytämät muutokset. Tämän ajanjakson jälkeen, jos tilaus on käsitelty, emme voi enää myöntää hyvitystä mielenmuutoksen vuoksi, ennen kuin tuote on toimitettu, vastaanotettu ja palautettu ilmoitettuun osoitteeseen.
Palautusehdot
Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön ja samassa kunnossa kuin se, jossa se vastaanotettiin. Se on myös palautettava alkuperäispakkauksessaan omalla kustannuksellasi antamaamme palautusosoitteeseen.
Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa:
- Intiimi- tai hygieniatuotteet
- Lahjakortit
Palautuksen käsittelemiseksi vahvistamme tilauksesi käyttämällä tilausnumeroasi ja/tai muita tilauksen tekemisessä käytettyjä tietoja (kuten sähköpostiosoitettasi).
Palautuksesi vahvistamiseksi on kaksi vaihtoehtoa :
- Vahvistamme paketin vastaanottamisen ilmoitettuun palautusosoitteeseen .
- Lähetät meille palautustodistuksen skannatun kuitin tai valokuvan muodossa, joka osoittaa, että palautus on käsitelty ilmoitettuun osoitteeseen.
- Ensimmäisessä tapauksessa älä lähetä pakettia valmistajan osoitteeseen .
- Toisessa tapauksessa postikuitti tai lähetyslippu hyväksytään.
Joissakin tapauksissa saatamme pyytää sinua odottamaan paketin saapumista ennen hyvityksen suorittamista, koska meidän on ehkä tarkastettava tuote ennen hyvityksen hyväksymistä.
Jos väität tuotteen olevan vaurioitunut tai viallinen ja pyydät hyvitystä, mutta kieltäydyt toimittamasta kuvaa vastaanottamastasi tuotteesta , pyydämme sinua palauttamaan tuotteen tiettyyn osoitteeseen tarkastusta varten.
Kun paketti on vastaanotettu, hyvitys maksetaan vasta tarkastuksen jälkeen . Jos katsomme tuotteen olevan hyvässä kunnossa, ilmoitamme siitä sinulle valokuva- tai videotodisteiden avulla ja hylkäämme hyvityspyynnön .
Ymmärrämme, että tämä prosessi saattaa vaikuttaa tiukalta, mutta aiempien epärehellisten väitteiden vuoksi emme voi enää toimia pelkästään luottamuksen varassa. Pahoittelemme tätä haittaa ja pyrimme käsittelemään jokaisen palautus- ja hyvityspyynnön oikeudenmukaisesti.
Hyvitysprosessi
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palauttamasi tuotteen, lähetämme sinulle sähköpostivahvistuksen sen vastaanottamisesta. Saat myös tiedon hyvityspyyntöäsi koskevasta päätöksestämme.
- Jos hyvitys hyväksytään , se käsitellään ja lisätään automaattisesti alkuperäiseen maksutapaasi.
- Hyvitysten käsittelyaika riippuu pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi , ja ilmoitamme sinulle heti, kun hyvitys on aloitettu.
Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystä:
- Tarkista pankkitilisi uudelleen.
- Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi , sillä hyvityksen käsittelyssä voi olla viivettä.
- Ota yhteyttä pankkiisi , sillä hyvityksen kirjaamiseen saattaa kulua lisää käsittelyaikaa.
Jos olet suorittanut nämä vaiheet etkä vieläkään ole saanut hyvitystäsi, lähetä sähköpostia contact@melinelondon . com . Asiakaspalvelutiimimme tarkistaa, onko hyvitys käsitelty.
Hyvitykset alennustuotteista
Jos tuote on ostettu alennusmyynnistä, hyvitys perustuu kassalla maksettuun alennettuun hintaan , ei alkuperäiseen täyteen hintaan.
Vaihdot
Vaihdamme tuotteita vain , jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita . Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen yhteystiedot@meline - london.com .
Lahjojen palautukset
- Jos palautettu tuote oli merkitty lahjaksi ja lähetetty suoraan sinulle, saat lahjakortin palautussummasta. Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle lahjakortin sähköpostitse.
- Jos tuotetta ei ollut merkitty lahjaksi ostohetkellä tai jos lahjan antaja valitsi sen toimitettavan ensin itselleen, hyvitys maksetaan alkuperäiselle ostajalle , jolle ilmoitetaan palautuksesta.
Palautuskulut
- Olet vastuussa palautuksesta aiheutuvien toimituskulujen maksamisesta .
- Toimituskuluja ei palauteta. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään hyvityksen summasta.
Huomautus: Vaihdetun tuotteen toimitusaika voi vaihdella sijainnistasi riippuen.